Obálkyknih.cz - Jihočeská vědecká knihovna v Českých Budějovicích

oprava existující anotace, přidání nové anotace

Název:		Řízení vztahů se zákazníky : (jak uspět na trzích B2B)
Autor:		Šašek, Miloslav
Rok vydání:		2010
Identifikátory:		9788074080258 cnb002028635 (OCoLC)607526920

Upravte stávající anotaci nebo vložte anotaci novou.
Anotace:	Publikace vystihuje podstatu moderního řízení vztahů se zákazníky. Autor dokázal velmi dobře skloubit praktický úhel pohledu s teorií a logickou formou vystihuje principy i východiska CRM, a to od navázání vztahu podniku se zákazníkem, přes jeho aktivní rozvoj, až po fázi ukončení vztahů. Text je věnován celému procesu rozvoje vztahů, od výběru potenciálních zákazníků, přes identifikaci jejich potřeb a požadavků, až po nástroje a metodiky rozvoje a stabilizace vztahů. Nepřímo tak vystihuje životní cyklus vztahů, korespondující s životním cyklem produktů. Publikace je unikátní především tím, že se zabývá aplikací na průmyslové (B2B) trhy.
	Souhlasím s využitím anotace pro potřeby projektu obálkyknih.cz. Obsah neporušuje autorská práva.(povinné)